Nicola Fabbro parla degli obiettivi dei Centri Ferroli Premium

Ferroli

Nicola Fabbro titolare di un Centro Assistenza ad Arcole, in provincia di Verona, ci racconta della sua longeva collaborazione con Ferroli e dei principali obiettivi del suo lavoro.

"Ho iniziato a lavorare ufficialmente con Ferroli nei primi anni 90 e da sempre ho avuto come obiettivo principale della mia attività quello di essere al servizio del cliente, non soltanto offrire manutenzione e risolvere i problemi nel più breve tempo possibile, ma avere il cliente al centro del mio lavoro quotidiano.

Credo di essere riuscito nel mio intento, durante l'incontro della round table Ferroli a cui sono stato invitato mi sono reso conto di non essere il solo a pensarla così."

Porsi al servizio del cliente
Nicola Fabbro ritrovandosi con i colleghi degli altri Centri Ferroli Premium ha avuto conferma di come sia imprescindibile offrire al cliente un servizio a 360°.

"Ci sono tanti colleghi CAT, provenienti anche da altre aree geografiche che sono molto focalizzati, oltre alla risoluzione del problema anche a offrire un servizio completo ed essere accanto al cliente.

Comprendo che è un obiettivo molte volte difficile da perseguire e molto ambizioso, ma è stato durante quell'incontro che ho capito che l'azienda con il suo Progetto CAT 2022 è pronta ad aiutarci non solo nella nostra attività quotidiana ma anche nella tessitura del rapporto con gli installatori della mia zona."

Assistenza tecnica e servizi al primo posto
Nicola non ha dubbi, concentrarsi sul post vendita e sull'assistenza è la scelta vincente:

"E' questa la strada giusta da percorrere e concentrarsi sul post vendita e sull'assistenza da parte dell'azienda è un grande passo. Lavoro in una zona per nulla facile, ma conto che con tutte le iniziative di comunicazione e di promozione sugli installatori, come ci sono state presentate nel corso delle round table, ritorneremo a fare grandi numeri, con il supporto certamente anche dei distributori e rivenditori di zona.

Abbiamo tutti gli elementi per poter raggiungere grandi risultati: abbiamo una gamma prodotti completa e apparecchi altamente affidabili, abbiamo una squadra che ci supporta, un ufficio dedicato allo sviluppo del business della Rete Ferroli Premium e cosa molto importante abbiamo tanta volontà di riscrivere la storia di Ferroli."